Nous nous sommes engagés dans une démarche qualité en 2005 afin de placer nos clients et partenaires au cœur de notre dispositif décisionnel et opérationnel.
Cette politique vise à :
- améliorer la communication et l'accueil client en épargne salariale,
- renforcer le niveau de nos prestations,
- et adapteret faire progresser sans cesse notre offre auprès de nos partenaires.
Depuis juin 2006, le groupe a reçu de "L'AFAQ AFNOR certification", la certification ISO 9001 de son périmètre Epargne Salariale.
Renouvelée au mois de juin 2009, sur la base de la dernière version du référentiel ISO 9001 (parue en novembre 2008), elle couvre :
- La tenue de comptes et la conservation de parts en épargne salariale.
- La création et la commercialisation de produits et services associés.
- Le développement et l'animation d'un réseau de partenaires distributeurs.
Ce certificat atteste de notre engagement à :
- fournir régulièrement des prestations conformes aux attentes des clients et des partenaires ainsi qu’à la réglementation applicable
- accroître la qualité de service et la satisfaction des entreprises et de leurs salariés
- optimiser l'organisation et maîtriser les risques en adoptant une approche par processus
- identifier et corriger rapidement tout dysfonctionnement interne ou externe
- mettre en oeuvre une politique d'amélioration continue
